ATIVIDADE 2 - ORGANIZAÇÃO, SISTEMAS E MÉTODOS

1ª QUESTÃO

Ao longo do tempo, diferentes formas de organizar e estruturar o trabalho nas organizações foram desenvolvidas com a finalidade de aumentar a eficiência dos processos, aprimorar a gestão e favorecer melhores resultados. Esses formatos, chamados de modelos organizacionais, representam as necessidades operacionais e as estratégias adotadas pelas empresas diante de diferentes cenários e desafios. Classificados em modelos clássicos e modernos, esses modelos buscam proporcionar maior eficiência, definição das funções e melhoria da qualidade dos resultados. Cada modelo apresenta características próprias, com vantagens e limitações, demonstrando que não existe um modelo único e ideal aplicável a todas as organizações. A escolha do modelo mais adequado depende de diversos fatores, como o tamanho da empresa, o segmento de atuação, a cultura organizacional, os objetivos estratégicos e as condições do ambiente externo. Por isso, muitas organizações utilizam modelos híbridos, combinando elementos de diferentes estruturas para atender de maneira mais eficiente às suas necessidades específicas. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis, SC: Arqué, 2026. Considerando o texto e os estudos da disciplina sobre modelos de organização, analise as afirmativas a seguir: I. O modelo de organização funcional tem como desvantagens o conflito de autoridade e a comunicação limitada. II. O modelo de organização por processos apresenta como vantagens o foco no cliente, a agilidade e a redução de retrabalho. III. A organização baseada no fluxo de atividades que agregam valor ao cliente caracteriza um modelo de organização funcional. IV. A combinação entre funções e projetos, bem como a dupla subordinação, caracterizam o modelo de organização matricial, que possibilita melhor uso de talentos. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

2ª QUESTÃO

A transformação digital tem ampliado cada vez mais a presença da tecnologia nos processos organizacionais, promovendo maior conexão, integração e agilidade nas atividades empresariais. Nesse cenário, a área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), tradicionalmente responsável pelo diagnóstico, organização e melhoria dos processos internos, passou a utilizar as Tecnologias da Informação (TI) como um recurso estratégico para potencializar seus resultados, gerar inovação e tornar as operações mais eficientes. Essa aproximação entre OSM e TI modificou a forma como as empresas estruturam seus processos, analisam informações, conduzem decisões e gerenciam sua organização interna. Com a evolução tecnológica e a digitalização dos negócios, a atuação da OSM deixou de estar limitada ao levantamento de rotinas, documentação de procedimentos e análise de fluxos de trabalho, passando a incorporar novas competências relacionadas ao uso de soluções digitais. Atualmente, o profissional de OSM precisa dominar métodos de análise e redesenho de processos, além de compreender como sistemas e ferramentas tecnológicas, como ERP, CRM e plataformas de workflow, podem ser aplicados para otimizar atividades, integrar informações e aprimorar o desempenho organizacional. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis, SC: Arqué, 2026. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O CRM é uma ferramenta estratégica que foca na gestão do relacionamento com o cliente e possibilita ações mais personalizadas, maior fidelização e melhor compreensão do comportamento de consumo. PORQUE II. Essa ferramenta funciona como um sistema nervoso central da empresa, conectando todas as áreas em uma única base de dados, eliminando a duplicidade de informações e garantindo fluidez na comunicação entre setores. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

3ª QUESTÃO

No atual cenário mercadológico, repleto de acirrada disputa por fatias de consumo, deter a competência de prever as demandas do consumidor individual e personalizar seu atendimento são vantagens que asseguram a estabilidade da empresa. Para chegar a esse patamar de excelência, muitas corporações deixaram as obsoletas planilhas isoladas no passado para aderir a ecossistemas eletrônicos voltados com exclusividade ao fomento do relacionamento ativo entre a marca e quem consome seus produtos. Aplicando o raciocínio lógico sobre os sistemas corporativos de gestão informacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. O sistema categorizado como CRM (Customer Relationship Management) atua como o software corporativo vital à centralização sistemática dos canais de atendimento, do histórico de consumo e das preferências individuais dos clientes da marca. PORQUE II. O foco motriz do CRM no ecossistema de negócios é permitir a extração de uma visão consolidada do público-alvo, viabilizando o disparo de estratégias pontuais de marketing, a fidelização do público e a maximização da satisfação corporativa no atendimento final. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são falsas.

4ª QUESTÃO

A distribuição do trabalho dentro de uma organização ocorre a partir de relações hierárquicas que determinam como as decisões são tomadas, quais atividades serão realizadas e quem será responsável pelos resultados alcançados. Nesse contexto, destacam-se três conceitos essenciais da administração: autoridade, responsabilidade e delegação. Esses elementos estão relacionados à estrutura organizacional e à maneira como as tarefas, o poder de decisão e as atribuições são distribuídos entre os diferentes níveis da empresa. Por meio deles, é possível compreender como o comando é exercido, como os processos são coordenados e como os colaboradores se organizam para atingir os objetivos organizacionais. Para o profissional de OSM, compreender as características e diferenças entre esses conceitos é fundamental para desenvolver estruturas organizacionais mais adequadas, eficientes e sustentáveis, garantindo maior integração entre pessoas, funções e resultados. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026. Considerando os estudos da disciplina sobre autoridade, analise as afirmativas a seguir. I. A autoridade é uma característica pessoal do indivíduo, adquirida principalmente por sua popularidade e capacidade de convencer outras pessoas, independentemente do cargo ou da posição ocupada na organização. II. A autoridade está vinculada à posição ocupada na estrutura formal da empresa, permitindo que gestores exerçam o poder de comando e direcionem o trabalho de suas equipes. III. A autoridade representa o direito atribuído a uma pessoa, geralmente em função de seu cargo, para tomar decisões, orientar atividades e conduzir ações dentro da organização. IV. A autoridade envolve o poder de delegar tarefas, estabelecer orientações e assumir a responsabilidade pelos resultados decorrentes das decisões tomadas. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

5ª QUESTÃO

É evidente que as organizações possuem características distintas – seja em sua estrutura, cultura, porte ou área de atuação – e, por isso, demandam estilos de gestão adaptados às suas particularidades. No entanto, independentemente dessas diferenças, é possível identificar certos comportamentos e competências que caracterizam a eficácia na ação gerencial. A atuação de um gestor eficaz depende não apenas do domínio técnico, mas da articulação equilibrada entre algumas competências gerenciais, adaptando-se ao contexto organizacional sem perder de vista os objetivos coletivos e o desenvolvimento das pessoas sob sua liderança. Neste sentido, vale destacar que o surgimento de softwares de gestão empresarial, sistemas de workflow e base de dados digitais transformou a forma de atuar na área de OSM, fazendo com que a análise de dados começasse a contar com simulações digitais, modelagem de dados e integração de sistemas. Assim, a função do profissional de OSM deixou de ser meramente operativa, incorporando dimensões técnicas e estratégicas. Fonte: SILVA, Patrícia Rodrigues. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá: UniCesumar, 2016. Considerando os estudos da disciplina sobre a influência da tecnologia da informação na OSM, assinale a alternativa correta que corresponde às competências que passaram a ser exigidas do profissional de OSM a partir das mudanças descritas no texto:

ALTERNATIVAS

Competências técnicas e emocionais.
Competências intelectuais e analíticas.
Competências intrapessoais e técnicas.
Competências emocionais e cognitivas.
Competências analíticas e tecnológicas.

6ª QUESTÃO

O crescimento sadio de uma organização demanda que a sua alta direção consiga distribuir o poder decisório para evitar estrangulamento nas tarefas e a sobrecarga de gestores. Esse movimento em prol da transferência parcial de autoridade para os subordinados imediatos é uma ação que exige elevado nível de maturidade do profissional, com a adoção de metas evidentes e acompanhamento orientador, formando, assim, as bases para o surgimento de novos líderes táticos e operacionais. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026. Considerando a distribuição da estrutura de poder nas organizações e as funções do gestor, assinale a alternativa que conceitua de forma adequada a prática gerencial da "Delegação":

ALTERNATIVAS

É o direito formal, inquestionável e exclusivo da diretoria de base de ditar as normas para todos os setores adjacentes, sem interferência externa.
Baseia-se na concentração massiva do poder de decisão técnico nas pontas operacionais visando blindar a alta gerência contra o escrutínio de eventuais riscos de projetos estratégicos falhos.
Trata-se da criação sistemática de um comitê disciplinar externo desenvolvido exclusivamente para vetar as ideias oriundas dos estagiários operacionais da base, consolidando a estabilidade da instituição.
Consiste no ato de transferir parte da autoridade e da responsabilidade para um colaborador realizar uma tarefa; contudo o gestor de origem se mantém como o responsável final e integral pelos resultados auferidos.
Configura-se na exigência rigorosa de que as filiais operacionais mantenham o engessamento sobre o catálogo de serviços, submetendo toda e qualquer pequena deliberação à aprovação burocrática da matriz corporativa.

7ª QUESTÃO

A escolha do modelo de trabalho dita a forma como as pessoas interagem e entregam valor ao cliente. Enquanto as estruturas mais tradicionais se organizam em feudos ou "silos" isolados, focados inteiramente na especialização, modelos mais contemporâneos buscam agir com horizontalidade. Nesse sentido, organizações dinâmicas procuram o foco total no encadeamento lógico de suas atividades para reduzir barreiras que impedem a agilidade produtiva. Fonte: KLICHOWSKI, R. C. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026. Interpretando as características dos modelos modernos de estruturação empresarial, analise as afirmativas a seguir sobre o "Modelo por Processos": I. Esse formato baseia-se na gestão do fluxo contínuo de atividades que agregam valor ao cliente, indo da entrada do pedido até a sua entrega final. II. O modelo tem como vantagem principal a redução expressiva de retrabalhos organizacionais e a elevação da agilidade produtiva. III. A implementação desse sistema exige que a empresa abandone a visão departamental fragmentada, demandando de suas lideranças a promoção de mudança cultural e capacitação contínua. IV. Sua característica central é a alocação da autoridade apenas no topo da hierarquia, travando e limitando toda a tomada de decisão gerencial à figura do presidente. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e II, apenas.
III e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

8ª QUESTÃO

Instrumentos como formulários, organogramas, fluxogramas, diagramas, funcionogramas e lotacionogramas representam importantes recursos para a gestão organizacional, pois contribuem para a comunicação, o planejamento e o monitoramento das atividades realizadas. Essas ferramentas gráficas possibilitam uma visualização mais clara da estrutura, dos processos e das relações existentes dentro da organização, auxiliando gestores e administradores na análise das operações, na definição de responsabilidades e no acompanhamento dos fluxos de trabalho. Além de favorecerem a organização das atividades, permitem identificar dificuldades, pontos de melhoria e possíveis gargalos nos processos, contribuindo para decisões mais assertivas. Dessa maneira, as representações visuais tornam-se aliadas da administração ao facilitar a compreensão, o controle e o aperfeiçoamento das ações desenvolvidas pelas organizações. Fonte: SILVA, P. R. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá, PR: Unicesumar, 2016. Com base nas informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. Utilizados para identificar gargalos, retrabalhos e pontos de decisão, os fluxogramas são representações visuais indispensáveis para profissionais de OSM. PORQUE II. Além de permitirem a visualização das etapas de um processo e quem são os responsáveis por cada uma delas, eles facilitam o diagnóstico, a padronização e a melhoria de fluxos de trabalho. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

9ª QUESTÃO

Você já observou como a tecnologia passou a fazer parte da rotina dos processos organizacionais, tornando as atividades cada vez mais conectadas e integradas? A área de Organização, Sistemas e Métodos (OSM), que historicamente atua na avaliação, estruturação e aprimoramento dos processos internos, encontrou nas Tecnologias da Informação (TI) um importante recurso para ampliar sua capacidade de promover melhorias com maior eficiência, rapidez e inovação. Essa integração entre OSM e TI vem modificando a maneira como as organizações estruturam seus processos, realizam análises, definem estratégias e administram sua estrutura interna. Antes marcada principalmente pelo registro de procedimentos, estudo das atividades e identificação de oportunidades de melhoria, a atuação da OSM passou por uma evolução diante do crescimento das tecnologias e da transformação digital dos negócios. Atualmente, o profissional dessa área precisa conhecer não apenas técnicas de mapeamento e otimização de processos, mas também compreender como ferramentas tecnológicas podem contribuir para o aperfeiçoamento das operações, utilizando recursos como sistemas integrados de gestão (ERP), plataformas de relacionamento com clientes (CRM) e soluções de automação de fluxos de trabalho (workflow). Fonte: KLICHOWSKI, Renan Carlos. Organização, Sistemas e Métodos. Florianópolis: Arqué, 2026. Considerando os estudos da disciplina sobre a convergência entre OSM e TI, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I. A união entre OSM e TI favorece a transparência organizacional e gera ganhos tanto para os gestores quanto para os colaboradores, que passam a ter uma visão mais integrada do funcionamento da empresa. PORQUE II. Ao converter processos manuais em digitais, ocorre maior definição das responsabilidades, os indicadores passam a ser monitorados de forma mais ágil e os pontos de dificuldade ou atrasos nos processos tornam- se mais fáceis de identificar. A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:

ALTERNATIVAS

As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.

10ª QUESTÃO

É importante destacar que a forma de departamentalização de uma organização deve pautar-se em sua realidade, considerando, assim, objetivos, estratégias, número de funcionários, áreas e cargos existentes, localização, distribuição de produtos e serviços etc. Nesse sentido, o ambiente que envolve as organizações é altamente mutável e influencia diretamente os seus contextos de trabalho, inclusive a forma como estão departamentalizadas. Conforme a organização vai crescendo, as suas atividades se tornam mais complexas, exigindo novos estudos e análises a respeito de sua estrutura, levando, assim, à necessidade de novas formas de departamentalização. Notamos, assim, que a departamentalização de uma organização não precisa ser permanente; ela é mutável e influenciável conforme as necessidades que vão sendo manifestadas pelos ambientes interno e externo. Fonte: SILVA, P. R. Organização, Sistemas e Métodos. Maringá, PR: Unicesumar, 2016. Considerando os estudos da disciplina sobre departamentalização, analise as afirmativas a seguir: I. A departamentalização por função tem como características principais o agrupamento por áreas de especialidade. II. Tendo como característica a divisão com base na localização física, destaca-se a departamentalização geográfica. III. O agrupamento baseado nas etapas do processo produtivo refere-se ao tipo de departamentalização por processo. IV. Como o próprio nome sugere, a departamentalização por produto organiza-se de acordo com os produtos ou serviços ofertados. É correto o que se afirma em:

ALTERNATIVAS

I e III, apenas.
II e IV, apenas.
I, II e III, apenas.
II, III e IV, apenas.
I, II, III e IV.

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